¿Cómo puedo verificar una cuenta individual?

Para utilizar tu cuenta individual, debes completar la verificación de identidad avanzada para cumplir los requisitos de Know Your Customer (KYC). De esta forma podemos proteger tu cuenta y tus activos.

El proceso de verificación garantiza la seguridad de nuestro exchange y evita estafas y otras actividades ilegales. Puedes tradear y depositar o retirar fondos tras completar la verificación de identidad.

En la web

Inicia sesión en tu cuenta en okx.com y ve a la página de verificación. Para encontrarla, haz clic en el icono del perfil > Verificación. En esta página, busca Cuenta individual y selecciona Continuar.

Abrir página de verificación

En la app

Abre la OKX app y accede a Centro de usuarios. Ve a Perfil y configuración y selecciona Verificación de identidad en Perfil.

Abre la página Centro de usuarios

Verificación de identidad

• Información básica

  • País de residencia

  • Nacionalidad

  • Idioma local (si procede)

  • Nombre completo

  • Fecha de nacimiento

  • Número del documento de identidad

  • Tipo de documento de identidad

  • Domicilio

• Documentos de identidad
  Aceptamos documentos de identidad oficiales emitidos por el gobierno de países elegibles, pasaportes, permisos de conducir, etc. Deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Incluir tu nombre, fecha de nacimiento, fecha de expedición y fecha de vencimiento.

  • No se aceptan capturas de pantalla de ningún tipo.

  • Verse con claridad e incluir una foto nítida que se vea bien.

  • Mostrar todas las esquinas del documento.

  • Estar en vigor.

• Selfies
  Deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Tu cara debe quedar encuadrada por completo dentro del marco ovalado.

  • No debes usar nada que te tape la cara, como máscaras, gafas o gorras.

  • No debe haber reflejos ni destellos del flash.

• Comprobante de dirección (si procede)
  Debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Incluir tu dirección actual.

  • El documento íntegro debe haber sido emitido en los últimos 6 meses para los usuarios del EEE y en los últimos 3 meses para el resto de las regiones.

Nota: consulta este enlace para obtener más consejos sobre cómo verificar tu selfie y tu documento de identidad.

Cuando todo esté listo, puedes enviar tu solicitud de verificación. Revisaremos tu solicitud en un plazo de 24 horas y te avisaremos en cuanto la hayamos completado. Si tienes alguna pregunta o necesitas modificar tu información, puedes solicitar ayuda a través de nuestro chatbot del Centro de ayuda de OKX para contactar con nuestro servicio al cliente, ya sea a través de nuestro sitio web o de la app.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué debo verificar de nuevo mi identidad?

Debemos solicitar a los clientes que verifiquen su información de identidad de forma periódica.

2. ¿Por qué se ha rechazado mi verificación de identidad?

Rechazamos la verificación por varios motivos de acuerdo con nuestros términos del servicio.

3. ¿Debo presentar un nuevo documento de identidad?

Es posible que tengas que subir un nuevo documento de identidad si se considera necesario.

4. ¿Por qué está congelada mi cuenta?

Tu cuenta puede congelarse si no completas la verificación de identidad dentro del período de gracia establecido. Sin embargo, aún puedes acceder a tus fondos y hacer retiros. Una vez superada la verificación, se restablecerá el acceso completo a tu cuenta.

5. ¿Puedo retirar mis fondos y convertir mis tokens cuando mi cuenta esté congelada, después de volver a verificar mi identidad?

Sí.

Nota: si tienes alguna otra pregunta con respecto a este proceso, ponte en contacto con el bot de chat del Centro de ayuda de OKX para contactar con nuestro servicio al cliente, ya sea a través de nuestro sitio web o de la app.