Wie nehme ich an einem Videoanruf mit dem Kundensupport teil?
In bestimmten Situationen kann unser Kundensupport-Team dich bitten, an einem Videoanruf teilzunehmen, damit dein Anliegen effizienter gelöst werden kann. Diese Anleitung führt dich Schritt für Schritt durch die Teilnahme an einem Videoanruf mit uns über das OKX-Web bzw. die OKX-App.
Was musst du vor dem Videoanruf vorbereiten?
Das Gespräch wird auf Englisch geführt.
Bitte halte dein Original-Ausweisdokument für die Verifizierung während des Videoanrufs bereit (Fotokopien werden nicht akzeptiert).
Hinweis: In einigen Fällen (z. B. bei Meldungen über verlorene oder gestohlene Karten) wirst du möglicherweise gebeten, zu bestätigen, dass sich die Karte noch in deinem Besitz befindet.
Lass deine Kamera während des gesamten Anrufs eingeschaltet und stelle sicher, dass du dich in einer ruhigen Umgebung befindest.
Damit der Verifizierungsanruf reibungslos abläuft, kannst du im Web die Übersetzungsfunktion nutzen
Web: Englisch in deine gesprochene Sprache übersetzen
In der App
Ich kann mich in meinem OKX-Konto anmelden
Nach der Anmeldung findest du dein Ticket auf der Seite My Tickets
Gehe zu Menü
Wähle Get Help unter More aus
Wähle auf der Support-Seite die Self-Service-Tool-Karte Check your tickets aus, um zur Seite My tickets zu gelangen
Suche dein Ticket unter Active tickets und wähle dann Join queue aus, um den Raum zu betreten.
Wähle „Join queue“, wenn du bereit bist, dem Anruf beizutreten
Ich kann mich nicht in mein OKX-Konto einloggen
Gehe zu deiner E-Mail und tritt der Warteschlange für den Videoanruf bei, wenn du bereit bist.
Hinweis: Wenn du zuvor einen Videoanruf-Termin geplant hast, kannst du den folgenden Schritten folgen, um daran teilzunehmen.
Wähle auf der Login-Seite Hilfecenter aus
Wähle das Symbol oben rechts aus
Wähle auf der Login-Seite das Symbol Ticketcenter > Hilfe aus
Wähle „Videoanruf-Termin beitreten“ aus
Gib den Verifizierungscode ein, der an deine E-Mail-Adresse gesendet wurde, und tritt dem Videoanruf bei
Gib den Verifizierungscode ein, um dem Videoanruf beizutreten
Hinweis: Nachdem deine Kontakt-E-Mail-Adresse verifiziert wurde, erhältst du Ticket-Updates per E-Mail. Du kannst dein Ticket auch in deinem Posteingang finden und dem Videoverifizierungsanruf direkt über die E-Mail-Benachrichtigung beitreten.
Im Web
Ich kann mich in meinem OKX-Konto anmelden
Melde dich in deinem OKX-Konto an und gehe zur Seite Meine Tickets
Wähle Videoanruf beitreten unter deinen aktiven Tickets, um dem Videoanruf beizutreten
Videoanruf über deine aktiven Tickets beitreten
Ich kann mich nicht in mein OKX-Konto einloggen
Gehe zu deiner E-Mail und tritt der Warteschlange für den Videoanruf bei, wenn du bereit bist.
Hinweis: Wenn du zuvor einen Videoanruf-Termin vereinbart hast, kannst du die folgenden Schritte befolgen, um beizutreten.
Gehe zum Support-Center
Wähle Videoanruftermin beitreten unter Self-Service-Tools
Videoanruftermin beitreten auswählen
Gib den Verifizierungscode ein, um dem Videoanruf beizutreten
Verifizierungscode eingeben, um dem Videoanruf beizutreten
Hinweis: Das Einmalpasswort per E-Mail wird an die verifizierte Kontakt-E-Mail-Adresse gesendet, die du während deines Chats oder Tickets mit dem Kundenservice verwendet hast.