Jak se mohu připojit k videohovoru se zákaznickou podporou?

V některých situacích vás náš tým zákaznické podpory může požádat o připojení k videohovoru, aby vám pomohl vyřešit váš problém efektivněji. Tato příručka vás provede tím, jak se k nám připojit k videohovoru prostřednictvím webové stránky OKX nebo aplikace.

Co je potřeba si připravit před videohovorem?

• Relace bude vedena v angličtině.

• Mějte prosím připravený originál dokladu totožnosti pro ověření během videohovoru (fotokopie nejsou akceptovány).

  • Poznámka: v některých případech (např. při nahlášení ztracené nebo odcizené karty) můžete být požádáni o potvrzení, že máte kartu stále v držení.

• Mějte zapnutou kameru a po celou dobu hovoru se ujistěte, že jste v tichém prostředí.

• Aby ověřovací hovor proběhl hladce, můžete na webu použít funkci překladu

  

  Web: přeložte angličtinu do svého jazyka

V aplikaci

Mohu se přihlásit ke svému účtu OKX

Po přihlášení najdete svůj tiket na stránce Moje tikety

1. Přejděte do Nabídky

2. V části Více vyberte Získat pomoc

3. Na stránce podpory vyberte kartu samoobslužného nástroje Zkontrolovat tikety, čímž se dostanete na stránku Moje tikety

4. Najděte svůj tiket v části Aktivní tikety a poté vyberte Připojit se do fronty, abyste vstoupili do místnosti.

   

   Až budete připraveni připojit se k hovoru, vyberte Připojit se do fronty

Nemohu se přihlásit ke svému účtu OKX

Přejděte do svého e-mailu a až budete připraveni, připojte se do fronty videohovoru.

Poznámka: Pokud jste si dříve naplánovali relaci videohovoru, můžete se připojit podle níže uvedených kroků.

1. Na přihlašovací stránce vyberte Centrum nápovědy

   

   Vyberte ikonu v pravém horním rohu

2. Na přihlašovací stránce vyberte ikonu centrum tiketů > Nápověda

   

   Vyberte Připojit se ke schůzce videohovoru

3. Zadejte ověřovací kód, který byl odeslán na váš e-mail, a připojte se k videohovoru

   

   Zadejte ověřovací kód pro připojení k videohovoru

Poznámka: po ověření vašeho kontaktního e-mailu budete dostávat aktualizace tiketu e-mailem. Tiket můžete také najít ve své e-mailové schránce a připojit se k videohovoru pro ověření pomocí videa přímo z e-mailového upozornění.

Na webu

Mohu se přihlásit ke svému účtu OKX

1. Přihlaste se ke svému účtu OKX a přejděte na stránku Moje tikety

2. Vyberte možnost Připojit se k videohovoru pod položkou Aktivní tikety, abyste se připojili k videohovoru

   

   Připojte se k videohovoru ze svých aktivních tiketů

Nemohu se přihlásit ke svému účtu OKX

Přejděte do svého e-mailu a až budete připraveni, připojte se do fronty videohovoru.

Poznámka: Pokud jste si dříve naplánovali relaci videohovoru, můžete se připojit podle níže uvedených kroků.

1. Přejděte do centra podpory

2. V nabídce Samoobslužné nástroje vyberte Připojit se ke schůzce videohovoru

   

   Vyberte Připojit se ke schůzce videohovoru

3. Pro připojení k videohovoru zadejte ověřovací kód

   

   Pro připojení k videohovoru zadejte ověřovací kód

Poznámka: jednorázový ověřovací kód (OTP) na e-mail bude zaslán na ověřený kontaktní e-mail, který jste použili při chatu nebo tiketu se zákaznickou podporou.