Tại sao khoản nạp của tôi bị khóa?
Sau đây là một số lý do có thể dẫn đến việc bạn bị khóa tài sản:
1. Khoản nạp bị khóa do cơ chế kiểm soát rủi ro P2P T+N được kích hoạt
Khi bạn mua crypto thông qua giao dịch P2P, hệ thống kiểm soát rủi ro của chúng tôi sẽ đánh giá toàn diện mức độ rủi ro giao dịch của bạn và áp đặt hạn chế trong N ngày đối với giao dịch rút tiền và bán P2P của số tài sản tương ứng trong giao dịch của bạn.
Bạn nên kiên nhẫn chờ đợi trong N ngày và hệ thống sẽ tự động gỡ bỏ hạn chế.
2. Khoản nạp bị khóa do xác minh bổ sung Travel Rule
Nếu bạn đang ở những khu vực có quy định, giao dịch crypto của bạn sẽ phải tuân theo Quy tắc Chuyển tiền & Chia sẻ thông tin (Travel Rule) theo quy định địa phương. Bạn có thể cần thông tin bổ sung để mở khóa giao dịch.
Bạn nên lấy tên hợp pháp của người gửi và hỏi xem họ đang gửi từ sàn giao dịch hay địa chỉ ví riêng tư. Thông tin bổ sung bao gồm, nhưng không giới hạn đối với, quốc gia cư trú cũng có thể được yêu cầu.
Tùy thuộc vào luật pháp và quy định địa phương, giao dịch có thể bị khóa cho đến khi bạn cung cấp thông tin liên quan đến người gửi tiền. Để biết thêm chi tiết, bạn có thể tham khảo Câu hỏi thường gặp về Quy tắc Chuyển tiền & Chia sẻ thông tin.
Tìm hiểu thêm về Cách mở khóa khoản nạp của tôi khi cần xác minh bổ sung Travel Rule?
3. Nạp và các tính năng khác bị tạm khóa do đánh giá chưa hoàn tất
Tại một số khu vực, bạn có thể được yêu cầu hoàn thành thêm các bảng câu hỏi hoặc bài đánh giá trước khi có thể truy cập tất cả các tính năng của OKX, bao gồm cả việc nạp tiền. Vui lòng kiểm tra xem có bất kỳ yêu cầu đánh giá bắt buộc nào trong thanh tiêu đề của ứng dụng OKX và hoàn thành chúng theo hướng dẫn.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi hoàn thành các đánh giá cần thiết, vui lòng liên hệ với Trợ lý OKX để được hỗ trợ thêm.