Dlaczego nie mogę wypłacić środków?
Podczas procesu wypłaty środków mogą wystąpić ograniczenia dotyczące wypłat lub nietypowe sytuacje. Oto typowe przyczyny i odpowiadające im rozwiązania:
24-godzinny limit wypłat
Zmiany hasła do środków
Najnowsza wersja aplikacji nie wymaga już hasła do środków. Jeśli na Twojej stronie wyświetla się 24-godzinne ograniczenie wypłat spowodowane zmianą hasła do środków, zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji lub skorzystaj z przeglądarki, aby kontynuować. Uwaga: jeśli utworzyłeś portfel, przed aktualizacją upewnij się, że wykonałeś kopię zapasową frazy odzyskiwania i klucza prywatnego. W przeciwnym razie nie będzie można odzyskać Twoich aktywów.
Zmiana hasła
Aby zapewnić bezpieczeństwo konta, wypłaty nie są dozwolone w ciągu 24 godzin od zmiany hasła logowania. Ograniczenie zostanie automatycznie zniesione po upływie tego okresu. Poczekaj cierpliwie i spróbuj ponownie po 24 godzinach.
Zmiany numeru telefonu, adresu e-mail lub aplikacji uwierzytelniającej
Aby zapewnić bezpieczeństwo konta, wypłaty są ograniczone przez 24 godziny po zmianie dowolnej metody uwierzytelniania. Ograniczenie to zostanie automatycznie zniesione po upływie 24 godzin.
Blokada wypłat na nowe adresy
Jeśli opcja Blokada wypłat na nowe adresy jest włączona, wypłaty na nowo dodane adresy nie są możliwe przez 24 godziny. Możesz wyłączyć tę funkcję w Książka adresowa > Ustawienia adresu (wymagana weryfikacja numeru telefonu komórkowego i adresu e-mail) lub poczekać 24 godziny przed dokonaniem wypłaty.
Ograniczenia z powodu kontroli ryzyka
Ograniczenie wyzwalacza T+N
Jeśli zostanie uruchomione ograniczenie T+N, przed dokonaniem wypłaty należy poczekać, aż zostanie ono zniesione. Więcej szczegółowych informacji można znaleźć w sekcji: Co należy zrobić, jeśli zostanie uruchomiona ochrona T+N i nie mogę dokonywać transakcji?
Kontrola ryzyka podwójnego wydatkowania
Kontrola ryzyka podwójnego wydatkowania ogranicza wypłaty lub sprzedaż wyłącznie do kwoty równej kwocie wpłaty. Nie ma to wpływu na inne funkcje konta. Środek ten chroni Twoje środki finansowe. Szacowany czas realizacji wypłaty można sprawdzić na stronie wypłat. Ograniczenie zostanie automatycznie zniesione po upływie tego okresu.
Inne scenariusze zamrożenia lub ograniczenia konta
Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą i folder spam, czy nie ma tam wiadomości e-mail od naszej platformy. Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości e-mail, aby jak najszybciej rozwiązać problem.
Potwierdzenia wpłaty nie zostały zakończone / Status nie został zaktualizowany
Historyczny status wpłaty utknął na „Wpłata zakończona sukcesem”
Jeśli status poprzedniej wpłaty nie został zaktualizowany, wypłaty tej samej kwoty aktywów mogą być niedostępne. Nie ma to wpływu na inne funkcje konta. Może to mieć miejsce w związku z konserwacją techniczną lub aktualizacją systemu. Skontaktuj się z asystentem OKX, aby uzyskać pomoc.
Ostatnia wpłata nie spełnia wymagań dotyczących potwierdzenia wypłaty.
Strona wpłaty pokazuje:
Potwierdzenia wymagane przed zaksięgowaniem
Potwierdzenia wymagane do odblokowania wypłaty
Jeśli liczba potwierdzeń jest niższa niż wymagana do odblokowania wypłaty, aktywa nie mogą być jeszcze wypłacone ani sprzedane za pośrednictwem P2P. Potwierdzenia bloków zależą od sieci blockchain i górników. Platforma nie może przyspieszyć tego procesu ani oszacować dokładnego czasu.
Nie można odebrać kodów weryfikacyjnych / Nie powiodło się uwierzytelnienie
Częste uwierzytelnianie
Unikaj wielokrotnego żądania kodów weryfikacyjnych w krótkim czasie. Częste próby mogą zablokować dostarczanie kodu. Zalecamy odczekanie od 30 minut do 1 godziny przed ponowną próbą.
Nie mogę odebrać kodów weryfikacyjnych SMS
Spróbuj wykonać następujące czynności:
Sprawdź, czy Twój telefon może normalnie odbierać wiadomości SMS
Sprawdź, czy jakieś aplikacje blokują wiadomości
Jeśli na stronie pojawi się komunikat „Nie udało się wysłać SMS-a”, spróbuj ponownie po 2 godzinach.
Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji i spróbuj ponownie
Uwaga: jeśli korzystasz z portfela OKX, przed aktualizacją lub odinstalowaniem aplikacji wykonaj kopię zapasową klucza prywatnego i frazy odzyskiwania.
Nie mogę odebrać kodów weryfikacyjnych e-mail
Spróbuj wykonać następujące czynności:
Sprawdź folder spam lub kosz
Dodaj poniższe adresy e-mail do listy dozwolonych adresów i spróbuj ponownie:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji i spróbuj ponownie
Uwaga: przed aktualizacją lub odinstalowaniem aplikacji należy wykonać kopię zapasową klucza prywatnego portfela i frazy odzyskiwania.
Uwierzytelnianie nie powiodło się
Zobacz: Jak zresetować uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)?
Błędy lub wyjątki na stronie wypłat
Typowe problemy obejmują:
Wewnętrzny błąd lub nieprawidłowy token
Błędy adresu podczas dodawania adresu wypłaty
Przyciski nie reagują
Spróbuj wykonać następujące czynności:
Przełącz sieci i odczekaj 5 minut przed ponowną próbą.
Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji i spróbuj ponownie
Uwaga: jeśli korzystasz z portfela OKX, przed aktualizacją lub odinstalowaniem aplikacji wykonaj kopię zapasową klucza prywatnego i frazy odzyskiwania.
Wypłata aktywów niepodlegających obrotowi jest zawieszona
Zobacz Co zrobić, jeśli przypadkowo wpłaciłem kryptowalutę, której OKX nie obsługuje?
Komunikat „Wypłata zawieszona”
Wypłaty mogą zostać tymczasowo zawieszone z powodu konserwacji lub aktualizacji. Poczekaj na zakończenie konserwacji. Dlaczego moja wpłata/wypłata jest zawieszona?
Środki są zajęte
Aktywa wykorzystywane jako depozyt zabezpieczający
Zamknij lub zmniejsz swoje pozycje przed wypłatą środków.
Aktywa w Simple Earn lub On-chain Earn
Wykorzystaj swoje aktywa Earn lub poczekaj do końca okresu Earn, zanim dokonasz wypłaty.
Specjalne wymagania dotyczące adresu wypłaty
Niektóre aktywa mają określone wymagania dotyczące adresu. Na przykład ZEC (Zcash) obsługuje wyłącznie wypłaty na przejrzyste adresy.
Środki przechowywane na subkontach
Środki na subkontach nie mogą być wypłacane bezpośrednio. Przed wypłatą przelej je na konto główne.